بيانات الهاتف المحمول ضرورية للوصول إلى الإنترنت، لكن في بعض الأحيان قد تحدث مشكلات غير متوقعة تؤدي إلى انقطاع الاتصال. من بين أكثر المشكلات شيوعًا والمربكة هي مشكلة "فشل مصادقة PDP"، والتي غالبًا ما تظهر بعد التبديل بين شبكات الهاتف المحمول أو عند تفعيل شريحة eSIM أثناء السفر إلى الخارج. في هذا الدليل، نشرح ما هو فشل مصادقة PDP، ولماذا يحدث، وكيفية حله على أجهزة iOS وأندرويد.

ما هو فشل مصادقة PDP؟

يشير "فشل مصادقة PDP" إلى خطأ في اتصال بيانات الهاتف المحمول يحدث عادةً عندما يفشل الجهاز في إنشاء جلسة بيانات مع شبكة الهاتف المحمول. يحدث هذا الخطأ عندما يحاول جهازك الاتصال بالإنترنت باستخدام بيانات الهاتف، لكنه لا يستطيع إكمال عملية المصادقة التي تتطلبها شركة الاتصالات للوصول إلى شبكتها.

يمكن أن تظهر هذه المشكلة في مواقف مختلفة، لكنها شائعة بشكل خاص عند التبديل بين الشبكات، أو تغيير الموقع الجغرافي، أو عند تفعيل شريحة eSIM جديدة. وبما أن مستخدمي الهواتف الذكية يعتمدون غالبًا على الشبكات الخلوية أو شرائح eSIM أثناء السفر، فقد يظهر هذا الخطأ عند التبديل بين مزودي الخدمة أو أثناء التجوال الدولي.

ما هو معنى PDP وكيف يعمل؟

يرمز PDP إلى "بروتوكول بيانات الحزم" (Packet Data Protocol)، وهو تقنية أساسية في شبكات الهاتف المحمول تتيح لجهازك التواصل مع الإنترنت عبر مزود الخدمة. عند تفعيل بيانات الهاتف، يرسل جهازك طلبًا لإنشاء جلسة بيانات باستخدام بروتوكول PDP، ويجب أن تتم المصادقة على هذا الطلب من قبل الشبكة. إذا فشلت عملية المصادقة، فلن يكتمل الاتصال، مما يؤدي إلى ظهور خطأ فشل مصادقة PDP.

ما الذي يسبب فشل مصادقة PDP؟

يمكن أن يتم تفعيل فشل مصادقة PDP بواسطة مشكلات متنوعة، العديد منها يتعلق بإعدادات الشبكة أو تكوينات مزود الخدمة. يعد تحديد السبب أمرًا ضروريًا لحل الخطأ بشكل فعال.

وفقًا لجمعية الاتصالات المتنقلة العالمية GSMA، في ظل الظروف العادية، تفشل أقل من 2% من جميع طلبات جلسات PDP بسبب انقطاعات غير متعلقة بالمستخدم [1]. وهذا يشير إلى أن معظم أخطاء مصادقة PDP ليست ناجمة عن الشبكة المحمولة نفسها، بل من إعدادات الجهاز أو مشكلات التكوين.

إليك بعض الأسباب الشائعة:

إعدادات APN غير صحيحة أو مفقودة: تساعد إعدادات اسم نقطة الوصول (APN) جهازك في التواصل مع الشبكة المحمولة. إذا كانت غير صحيحة أو مفقودة، قد تفشل عملية المصادقة. لمزيد من المعلومات، يمكنك قراءة

إشارة هاتف محمول ضعيفة أو ازدحام الشبكة: يمكن أن تتسبب الإشارة الضعيفة أو الحمل الزائد على الشبكة في فشل المصادقة حيث يكافح جهازك للاتصال بالشبكة.

تفعيل SIM أو eSIM بشكل غير صحيح: إذا لم يتم تفعيل بطاقة SIM أو eSIM الخاصة بك بشكل صحيح، قد تفشل عملية المصادقة. يشمل ذلك الحالات التي يتم فيها تنزيل eSIM على الجهاز ولكن لم يتم تعيينه كخطة خلوية

مشكلات الشبكة المحمولة: في بعض الأحيان قد تنشأ المشكلة من بنية مزود الخدمة، مثل انقطاع النظام أو الصيانة. في بعض الحالات، يمكن أن يتسبب ازدحام الشبكة المؤقت أو أخطاء DNS، خاصة خلال ساعات الذروة، في فشل جلسات PDP حتى عندما يعمل الجهاز بشكل صحيح.

مشكلات ببرمجيات الجهاز أو التحديثات: في بعض الأحيان، يمكن أن تحدد المشكلات مثل الأخطاء البرمجية أو برامج التشغيل القديمة من إمكانية المصادقة الصحيحة.

مشكلات توافق الجهاز: ليست جميع الأجهزة متوافقة تمامًا مع جميع الشبكات، خاصة عند السفر دوليًا. قد تختلف

اسم مستخدم أو كلمة مرور غير صحيحة: في بعض الحالات، قد تكون المشكلة بسيطة مثل استخدام بيانات تسجيل الدخول غير الصحيحة المقدمة من قبل الشبكة المحمولة.

عوامل إضافية يمكن أن تسبب فشل مصادقة PDP

بالإضافة إلى الأسباب العامة المذكورة أعلاه، واجه بعض المستخدمين فشل مصادقة PDP بسبب تكوينات محددة للجهاز أو القيود المفروضة من قبل مزود الخدمة. تعكس الأمثلة التالية المشكلات الشائعة التي يمكن أن تؤثر على مصادقة بيانات الهاتف المحمول.

1. قيود برمجيات معينة للجهاز

قد يكون لبعض العلامات التجارية للهواتف الذكية، خاصة بعض طرازات Android مثل Xiaomi أو Realme، تكوينات شبكة مخصصة تتداخل مع إعدادات APN. قد تزيد هذه القيود على مستوى البرمجيات أو ملفات تعريف APN المثبتة مسبقًا من احتمالية فشل مصادقة PDP على مثل هذه الأجهزة.

على سبيل المثال، أفاد العديد من مستخدمي Xiaomi بعدم تمكنهم من تعديل إعدادات APN بسبب الرسالة "إعدادات اسم نقطة الوصول غير متاحة لهذا المستخدم"، خاصة على الأجهزة التي تعمل بنظام MIUI المعتمد أو ROMs الإقليمية غير الرسمية [2].

2. قيود مزود الخدمة الإقليمي

في بعض المناطق، قد يطبق مزودي الخدمة ملفات تعريف التكوين التي تحد من إمكانية تحرير إعدادات الشبكة يدويًا مثل اسم نقطة الوصول (APN). يمكن أن تمنع هذه القيود أحيانًا جهازك من إنشاء جلسة بيانات صحيحة، مما يؤدي إلى فشل مصادقة PDP، حتى عندما تكون eSIM أو SIM مثبتة بشكل صحيح.

أفاد المستخدمون في منتديات مجتمع Android بأن حقول APN قد تظهر مقفلة أو رمادية بناءً على ملف تعريف مزود الخدمة النشط. في إحدى الحالات، أشار أحد المستخدمين إلى أن تعديل APN تم تعطيله مع ملف تعريف خدمة متنقلة معينة، ولكنه أصبح متاحًا مرة أخرى عند إدخال SIM مختلف، مما يشير إلى أن القيود جاءت من إعدادات مزود الخدمة، وليس الجهاز أو نظام التشغيل نفسه [3].

ما هي العلامات الشائعة لفشل مصادقة PDP؟

يمكن أن يؤدي فشل مصادقة PDP إلى تعطّل عمل بيانات الهاتف المحمول بشكل صحيح، مما يسبب ظهور العديد من المشكلات الملحوظة. إذا واجهت أيًّا من الأعراض التالية، فقد يشير ذلك إلى وجود هذه المشكلة:

انقطاع الاتصال بالإنترنت: على الرغم من تفعيل بيانات الهاتف، قد يُظهر جهازك عدم وجود اتصال بالإنترنت.

رسائل خطأ: قد تظهر رسالة خطأ مثل "فشل مصادقة PDP" أو رسالة مشابهة على الشاشة.

عدم تحميل التطبيقات والمواقع: في غياب اتصال بشبكة Wi-Fi، قد تفشل التطبيقات أو المواقع في التحميل أو العمل بشكل صحيح.

رمز بيانات الهاتف: قد يعرض جهازك أيقونة 4G أو 5G، ومع ذلك، قد لا تعمل البيانات إطلاقًا.

تعطّل مفتاح بيانات الهاتف: قد لا يعمل زر تفعيل بيانات الهاتف بشكل صحيح، مما يمنعك من تشغيل البيانات.

تنبيه: المعلومات المقدمة في هذا الدليل هي لأغراض إعلامية فقط ولا تستبدل الدعم الفني الرسمي من الشركة المصنعة للجهاز أو من مزود الخدمة. من أجل المشاكل المستمرة، يرجى الاتصال بدعم العملاء الخاص بمزود الخدمة أو الشركة المصنعة للجهاز.

كيفية إصلاح مشكلة فشل مصادقة PDP على iPhone

اتبع الخطوات التالية بالترتيب لاستكشاف المشكلة وإصلاحها على جهاز iPhone الخاص بك:

تشغيل وضع الطيران وإيقافه
انتقل إلى الإعدادات > وضع الطيران.
قم بتشغيله، انتظر بضع ثوانٍ، ثم أعد إيقافه.
يساعد هذا في تحديث اتصال جهازك بالشبكة.

إعادة تشغيل iPhone

إعادة تشغيل بسيطة يمكن أن تحل غالبًا مشكلات البرامج المؤقتة وتقوم بتحديث اتصال الشبكة.

التحقق من إعدادات APN

انتقل إلى الإعدادات > خلوي > شبكة بيانات الهاتف المحمول.
تأكد من ضبط حقل APN بشكل صحيح وفقًا لإعدادات مزوّد الخدمة الخاص بك. إذا لم تكن متأكدًا، يمكنك إعادته إلى الإعدادات الافتراضية أو الاتصال بالمزوّد للحصول على التكوين الصحيح.

إزالة وإعادة إضافة شريحة eSIM (إذا كانت مفعّلة)

انتقل إلى الإعدادات > خلوي > اختر خطك.
اضغط على إزالة خطة البيانات، ثم أعد إضافة شريحة eSIM باستخدام رمز QR الأصلي أو اتبع تعليمات المزوّد لإعادة التفعيل.

تحديث نظام iOS

انتقل إلى الإعدادات > عام > تحديث البرنامج.
قم بتثبيت أي تحديثات متاحة، حيث يمكن أن تتسبب بعض أخطاء النظام في منع الاتصال بالشبكة بشكل صحيح.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
سيؤدي هذا إلى مسح كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة وإعدادات الشبكة، ولكنه قد يحل العديد من مشاكل الاتصال.

الاتصال بمزوّد الخدمة

إذا استمرت المشكلة، تواصل مع مزوّد خدمة الهاتف المحمول للتأكد من أن شريحة SIM أو eSIM مفعلة بشكل صحيح وأنه لا توجد مشاكل في الشبكة من جانبهم.

يؤكد العديد من المستخدمين في منتديات Apple أن رسالة خطأ "فشل مصادقة PDP" يمكن غالبًا حلها باستخدام خطوات بسيطة مثل إعادة تشغيل iPhone أو إعادة تعيين إعدادات الشبكة أو تفعيل وضع الطيران مؤقتًا. [4] [5]

كيفية إصلاح مشكلة فشل مصادقة PDP على iPad

تشبه خطوات إصلاح خطأ "فشل مصادقة PDP" على أجهزة iPad إلى حد كبير خطوات iPhone، مع وجود بعض الفروقات البسيطة:

تأكد من تفعيل البيانات الخلوية
انتقل إلى الإعدادات > البيانات الخلوية، ثم تحقق من أن خيار البيانات الخلوية مُفعّل.

التحقق من إعدادات APN

اذهب إلى الإعدادات > البيانات الخلوية > إعدادات APN، وتأكد من أن الإعدادات صحيحة أو أعد ضبطها إلى القيم الافتراضية.

تحديث نظام iPadOS

انتقل إلى الإعدادات > عام > تحديث البرنامج، وقم بتثبيت أي تحديثات متاحة.

إعادة تثبيت شريحة eSIM (إذا كانت مدعومة)

اذهب إلى الإعدادات > البيانات الخلوية، ثم أزل شريحة eSIM وأعد تثبيتها من جديد.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة
انتقل إلى الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPad > إعادة تعيين إعدادات الشبكة.

كيفية إصلاح مشكلة فشل مصادقة PDP على أجهزة Android

اتبع الخطوات التالية لإصلاح المشكلة على هواتف Android:

تفعيل وإيقاف وضع الطيران

اسحب لأسفل لفتح لوحة الإعدادات السريعة، ثم فعّل وضع الطيران وأوقفه بعد بضع ثوانٍ لتحديث الاتصال بالشبكة.

إعادة تشغيل الجهاز

قم بإعادة تشغيل هاتفك لحل الأخطاء المؤقتة في النظام.

التحقق من إعدادات بيانات الهاتف

اذهب إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شبكة الهاتف المحمول، وتأكد من أن خيار بيانات الهاتف مفعّل.

التحقق من إعدادات APN

اذهب إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شبكة الهاتف المحمول > أسماء نقاط الوصول (APN)، وتأكد من أن الإعدادات متوافقة مع توصيات مزود الخدمة. إذا لم تكن كذلك، أعد ضبطها إلى القيم الافتراضية أو أضف إعدادًا جديدًا.

ملاحظة: في بعض هواتف Android قد تحتاج إلى إدخال إعدادات APN يدويًا، بينما غالبًا ما يتم تكوينها تلقائيًا على أجهزة iPhone بناءً على ملفات تعريف مشغل الشبكة.

إعادة تثبيت شريحة eSIM أو إعادة إدخال شريحة SIM

بالنسبة لـ eSIM: أزل الشريحة وأعد تثبيتها باستخدام تطبيق مزود الخدمة أو رمز QR.

بالنسبة لبطاقة SIM الفعلية: أزل البطاقة وأعد إدخالها بشكل صحيح.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق SIM Toolkit

اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > SIM Toolkit > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

تحديث نظام Android

انتقل إلى الإعدادات > النظام > تحديث البرنامج، وقم بتنزيل التحديثات المتاحة.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

اذهب إلى الإعدادات > النظام > خيارات إعادة التعيين > إعادة تعيين Wi-Fi والبيانات المتنقلة والبلوتوث.

اختبار شريحة SIM على جهاز آخر

جرّب استخدام شريحة SIM أو eSIM على جهاز آخر للتحقق مما إذا كانت المشكلة في هاتفك أو في الشريحة نفسها.

الاتصال بمزود الخدمة
تواصل مع مزود الشبكة لطلب المساعدة بشأن إعدادات APN أو تهيئة شريحة SIM.

كيفية تجنب مشكلة فشل مصادقة PDP

لتجنّب مشكلة "فشل مصادقة PDP" في المستقبل، اتبع النصائح التالية:

دائمًا استخدم إعدادات APN الصحيحة التي يوفرها مزود الخدمة للتأكد من أن جهازك يمكنه الاتصال بالشبكة بشكل صحيح.

تجنب تغيير إعدادات الشبكة يدويًا إلا إذا طلب منك مزود الخدمة ذلك.

تأكد من أن جهازك متوافق مع شبكات الهاتف المحلية، خصوصًا عند السفر الدولي.

حافظ على تحديث نظام تشغيل جهازك للاستفادة من تصحيحات الأمان وإصلاحات الأخطاء التي قد تؤثر في الاتصال بالشبكة.

استخدم مصدرًا موثوقًا عند تثبيت أو تبديل شرائح eSIM لتجنب مشكلات التوافق.

تجنب استخدام ملفات تعريف إعدادات شبكة غير موثوقة، لأنها قد تتسبب في تعطل الاتصال بالشبكة.

قد تكون مشكلة فشل مصادقة PDP محبطة، خاصةً عند الاعتماد على بيانات الهاتف أثناء السفر الدولي أو عند تبديل الشبكات. ومع ذلك، يمكن حل معظم المشكلات عبر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا استمرت المشكلة، يُفضل التواصل مع مزود خدمة الهاتف للحصول على المساعدة.

كيف تساعدك شريحة eSIM في تجنّب مشكلة فشل مصادقة PDP

إذا كنت تواجه مشكلة "فشل مصادقة PDP" بشكل متكرر، خاصةً عند السفر أو التبديل بين الشبكات، فإن استخدام شريحة eSIM عالمية مثل Roamless يمكن أن يقلل من هذه المشكلات:

التفعيل الصحيح: أحد أكثر أسباب فشل مصادقة PDP شيوعًا هو التفعيل الخاطئ لشريحة eSIM. تقدم Roamless eSIM عملية تفعيل بسيطة وسهلة، مما يقلل من أخطاء الإعداد.

عدم الحاجة إلى شريحة SIM فعلية: يمكنك تجنّب مشكلات التوافق المتعلقة بشرائح SIM التقليدية، والتي قد تؤدي إلى أخطاء في المصادقة.

تغطية عالمية: توفر شريحة Roamless تغطية دولية تساعدك على تفادي مشكلات الشبكة التي قد تسبب فشل المصادقة عند التنقل بين شبكات مختلفة أو أثناء السفر الدولي.

إدارة بيانات مبسطة: بفضل خطط البيانات المرنة التي تتناسب مع احتياجاتك أثناء السفر، يمكنك تقليل مخاطر انقطاع الخدمة أو حدوث أخطاء في المصادقة بسبب قيود البيانات أو مشاكل التجوال.

باستخدام خدمة eSIM موثوقة مثل Roamless، يمكنك تبسيط عملية الاتصال بالإنترنت وتقليل فرص مواجهة مشكلة فشل مصادقة PDP أثناء السفر الدولي.

المصطلحات:

بروتوكول بيانات الحزمة (PDP): يسمح لجهازك بإنشاء اتصال بشبكة بيانات الهاتف المحمول.

اسم نقطة الوصول (APN): هو البوابة التي تربط جهازك بخدمة الإنترنت الخاصة بمزود شبكة الهاتف المحمول.

الشريحة المدمجة (eSIM): هي شريحة رقمية يتم تخزينها مباشرةً على جهازك ولا تتطلب شريحة فعلية.

الأسئلة الشائعة

ما هو بروتوكول PDP؟
يشير PDP إلى بروتوكول بيانات الحزمة (Packet Data Protocol)، وهو بروتوكول لشبكات الهاتف المحمول يسمح لجهازك بإنشاء جلسة بيانات مع شبكة مزود الخدمة والوصول إلى الإنترنت.

ماذا يعني فشل مصادقة PDP؟
فشل مصادقة PDP يعني أن جهازك لم يتمكن من المصادقة مع مزود شبكة الهاتف المحمول عند محاولة بدء جلسة بيانات. يؤدي ذلك عادةً إلى انقطاع الاتصال بالإنترنت عبر بيانات الهاتف.

لماذا يظهر لي خطأ "تعذر تنشيط شبكة بيانات الهاتف: فشل مصادقة PDP"؟
يظهر هذا الخطأ عندما لا يستطيع جهازك المصادقة مع مزود الخدمة أثناء محاولة بدء جلسة بيانات. غالبًا ما يحدث ذلك عند انتهاء صلاحية باقة البيانات سواء كنت تستخدم شريحة فعلية أو شريحة eSIM. يمكن أن تتسبب إعدادات نقطة الوصول (APN) الخاطئة أو مشاكل الشبكة المؤقتة في ظهور هذا الخطأ أيضًا.

هل يمكن أن تؤثر إعدادات التجوال على مصادقة PDP؟
نعم، يمكن أن تؤثر إعدادات التجوال غير الصحيحة على عملية الاتصال وتتسبب في حدوث أخطاء PDP. تأكد دائمًا من تفعيل خيار "تجوال البيانات" عند استخدام شريحة eSIM أثناء السفر.

هل يمكن أن يؤدي التبديل من الشريحة الفعلية إلى شريحة eSIM إلى مشاكل PDP؟
نعم، إذا لم يتم تفعيل شريحة eSIM بشكل صحيح أو إذا لم يتم تحديث إعدادات APN تلقائيًا، فقد يؤدي ذلك إلى فشل مصادقة PDP عند التبديل من شريحة فعلية إلى eSIM.

هل يمكن أن يؤدي تحديث البرنامج إلى حدوث فشل في مصادقة PDP؟
في بعض الحالات، قد تؤدي تحديثات النظام إلى إعادة ضبط أو تغيير إعدادات الشبكة. بعد تحديث جهازك، تحقق من إعدادات بيانات الهاتف ونقطة الوصول (APN) إذا واجهت مشاكل في الاتصال.

ماذا لو حدث فشل مصادقة PDP في بعض الدول فقط؟
قد يشير ذلك إلى وجود مشكلة توافق بين جهازك وشبكات الهاتف المحلية في تلك الدول. في هذه الحالة، يُنصح باستخدام شريحة eSIM ذات تغطية دولية واسعة لتقليل هذه المشاكل أثناء السفر.

هل يمكن أن يؤثر استخدام VPN على مصادقة PDP؟
نعم، في بعض الحالات قد يتسبب استخدام VPN في انقطاع الاتصال بين جهازك وشبكة الهاتف المحمول، خاصة أثناء محاولة إنشاء الاتصال لأول مرة. حاول تعطيل الـ VPN مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان هو سبب المشكلة.

كيف يمكنني إصلاح فشل مصادقة PDP على iPhone 15 أو iPhone 14 أو iPhone 11؟
يمكنك إصلاح فشل مصادقة PDP على iPhone 15 أو iPhone 14 أو iPhone 11 من خلال التحقق من إعدادات بيانات الهاتف ونقطة الوصول (APN)، ثم إعادة تشغيل الجهاز والتأكد من أن باقة البيانات لا تزال نشطة. إذا استمرت المشكلة، جرب إعادة ضبط إعدادات الشبكة أو تواصل مع مزود الخدمة للحصول على المساعدة.

المصادر:

[1] GSMA. ''Definition of Quality of Service parameters and their computation'', 2024. - https://www.gsma.com/newsroom/wp-content/uploads//IR.42-v10.0.pdf

[2] Xiaomi.eu Community Forum. ''Can’t set APN: Access Point Name settings are not available for this user”, 2015. - https://xiaomi.eu/community/threads/cant-set-apn-access-point-name-settings-are-not-available-for-this-user.27446/

[3] Android Central Forum. ''APN settings locked'', 2023. - https://forums.androidcentral.com/threads/apn-settings-locked.1060185/

[4] Apple Community. ‘’How to fix PDP authentication failure on iPhone?’’, 2024. - https://discussions.apple.com/thread/255485034?sortBy=rank

[5] Apple Community. ‘’PDP Authentication failed’’, 2024. - https://discussions.apple.com/thread/255469166?sortBy=rank