الدعم
خدمات الدعم من تطبيق Roamless
إرشادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها
كيف تقوم بإعداد eSIM؟
تقنية eSIM مريحة جدًا. إعداد الـ eSIM ممكن يكون مزعج شوي، خصوصًا لو بتعملها لأول مرة. لكن لا تقلق، عندنا أدلة خطوة بخطوة عشان تخليك تستخدم Roamless بسرعة وسهولة.
iOS
Android
Roamless eSIM: أشياء مهمة لازم تعرفها
إعدادات تجوال البيانات لـ Roamless eSIM
Roamless تستخدم eSIM عالمية، لذلك يجب تشغيل "تجوال البيانات" لتتمكن من استخدام بيانات الجوال في كل وجهة.
BICS و Proximus
ستصدر Roamless eSIM الخاصة بك من Proximus أو BICS (شركاؤنا)؛ يمكنك رؤية هذه المعلومة داخل الشريحة نفسها.
استخدام Roamless وأنت في بلدك
بما أن Roamless eSIM عالمية، يمكنك استخدامها أيضًا أثناء تواجدك في بلدك. إذا كنت تختار eSIM يدويًا لاستخدام البيانات، لا تنسَ إعادة اختيار شريحة الاتصال المحلية/العادية عند عودتك إلى المنزل؛ وإلا ستستمر في استخدام Roamless eSIM.
أطفئ وضع الطيران قبل بدء التفعيل
تحتاج eSIM إلى الاتصال بالشبكة لإكمال التفعيل. وضع الطيران يمنع هذا.
بيانات جوالي لا تعمل.
يرجى اتباع الخطوات التالية:
تأكد من أن إعدادات جهازك وeSIM مطابقة للتعليمات الموضحة في "إعدادات eSIM".
راجع إعدادات APN الخاصة بك للتأكد من مطابقتها للصورة أدناه.
شغّل "وضع الطيران" على جهازك، وانتظر لبضع ثوانٍ، ثم أوقف تشغيله. سيؤدي هذا إلى إجبار eSIM على إعادة التسجيل على الشبكة وسيكون من المرجح أكثر أن يتم حل مشكلة الاتصال.
بيانات جوالي عالق بشبكة 3G.
يرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى إعدادات الجهاز -> خلوي/محمول -> Roamless eSIM -> شبكة بيانات خلوية/محمولة.
مرر للأسفل واضغط على "إعادة تعيين الإعدادات". سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين إعدادات APN واستعادة اتصال بيانات 4G/LTE/5G.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بياناتك العالقة بشبكة 3G، يرجى فتح تذكرة دعم من "الدعم -> الحصول على المساعدة" من داخل تطبيق Roamless وسيقدم لك فريقنا مزيدًا من المساعدة.
ما هي إعدادات APN؟
يمكنك التحقق من إعدادات APN الخاصة بك بالانتقال إلى:
إعدادات الجهاز -> الخلوي/الجوال -> Roamless eSIM -> شبكة البيانات الخلوية/الجوال
يرجى ملاحظة: من المحتمل أن يكون eSIM موسوم "شخصية"، "سفر"، "ثانوية"، "عمل" أو "بيانات خلوية" بواسطة iOS خلال عملية الإعداد الأولي. إذا ضغطت على eSIM، راح تشوف في الأعلى BICS أو Proximus (مزودو eSIM الخاصين بنا).
هل جهازي يدعم eSIM؟
جميع هواتف iPhone Xs والإصدارات الأحدث تدعم eSIM.
للتحقق مرة أخرى:
يرجى الذهاب إلى إعدادات الجهاز -> الخلوي/الموبايل -> انزل إلى قسم الشرائح.
إذا لم تجد زر "إضافة eSIM"، فهذا يعني أن جهازك للأسف لا يدعم eSIM (أو قد تكون شركة الاتصالات قد قيدت هذه الميزة).
لا يزال بإمكانك استخدام تطبيق Roamless ورصيد حسابك لإجراء مكالمات هاتفية إلى أكثر من 200 وجهة بأسعار تبدأ من $0.01 للدقيقة باستخدام ميزة المكالمات داخل التطبيق. يعمل مع أي اتصال بيانات بما في ذلك WiFi وشريحة SIM العادية/المحلية؛ ولا يلزم وجود شريحة Roamless eSIM.
يظهر لي رسالة الخطأ "هذا الرمز لم يعد صالحًا / منتهي الصلاحية".
رسالة الخطأ هذه تعني أن eSIM مثبت بالفعل على الجهاز.
يرجى الانتقال إلى إعدادات الجهاز -> الخلوي/الجوال -> بطاقات SIM وتحقق مما إذا كان يمكنك رؤية Roamless eSIM على جهازك.
من المحتمل أن يكون eSIM موسوم "شخصية"، "سفر"، "ثانوية"، "عمل" أو "بيانات خلوية" بواسطة iOS خلال عملية الإعداد الأولي. إذا ضغطت على eSIM، راح تشوف في الأعلى BICS أو Proximus (مزودو eSIM الخاصين بنا).
إذا رأيت Roamless eSIM على جهازك، فهذا يعني أنه تم تنزيله بالفعل. ما تحتاج تعيد عملية التفعيل. يمكنك متابعة تكوين إعدادات جهازك وeSIM.
يرجى ملاحظة أنه:
إذا كنت في بلد لا تتوفر فيه تغطية Roamless حتى الآن، فلا داعي للقلق. سيكتمل تفعيل eSIM الخاص بك ويبدأ العمل عندما تصل إلى دولة مدعومة من Roamless.
تأكد فقط من مراجعة "إعدادات eSIM & الجهاز" لتبدأ باستخدامها لبيانات الجوال في وجهتك.
إذا لم تجد Roamless eSIM على جهازك، يرجى فتح طلب دعم من داخل تطبيق Roamless عبر "الدعم -> الحصول على المساعدة"، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
هل يمكنني نقل eSIM خاصتي إلى جهاز جديد؟
نعم، تستطيع ذلك. لكن لنقل eSIM إلى جهازك الجديد، لازم تحذفها أولاً من جهازك القديم.
بعدها تقدر تفعلها على جهازك الجديد وتضبط إعداداتك مثل المرة السابقة.
إذا ما عاد عندك وصول لجهازك القديم، يرجى فتح طلب دعم من داخل تطبيق Roamless عبر "الدعم -> الحصول على المساعدة"، وفريقنا راح يوفر لك eSIM جديدة.
لا أستطيع إجراء المكالمات.
إليك النص بعد إزالة الوسوم مع الإبقاء على الجزء الذي يجب أن يكون بالخط العريض:
لإجراء مكالمات هاتفية صادرة باستخدام Roamless، تحتاج إلى استخدام تطبيق Roamless نفسه.
يرجى فتح التطبيق خاصتك والنقر على أيقونة الهاتف في أسفل الجهة اليمنى من صفحة الهبوط. تقدر تستخدم لوحة الأرقام للاتصال بأي رقم أو تستخدم قائمة جهات الاتصال لإجراء مكالمتك.
يرجى التأكد من إدخال رمز الدولة مع علامة + قبل الرقم (مثلاً، عند الاتصال بالولايات المتحدة: +1 212 555 555 555).
يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك إضافة 5.00$ دولار أمريكي (أو أكثر) إلى حسابك لإجراء المكالمات. (لا يمكن لميزة الاتصال استهلاك مكافآتك الترويجية إلا بعد قيامك بعملية شراء أولاً).
iOS
Android
Roamless eSIM: أشياء مهمة لازم تعرفها
إعدادات تجوال البيانات لـ Roamless eSIM
Roamless تستخدم eSIM عالمية، لذلك يجب تشغيل "تجوال البيانات" لتتمكن من استخدام بيانات الجوال في كل وجهة.
BICS و Proximus
ستصدر Roamless eSIM الخاصة بك من Proximus أو BICS (شركاؤنا)؛ يمكنك رؤية هذه المعلومة داخل الشريحة نفسها.
استخدام Roamless وأنت في بلدك
بما أن Roamless eSIM عالمية، يمكنك استخدامها أيضًا أثناء تواجدك في بلدك. إذا كنت تختار eSIM يدويًا لاستخدام البيانات، لا تنسَ إعادة اختيار شريحة الاتصال المحلية/العادية عند عودتك إلى المنزل؛ وإلا ستستمر في استخدام Roamless eSIM.
أطفئ وضع الطيران قبل بدء التفعيل
تحتاج eSIM إلى الاتصال بالشبكة لإكمال التفعيل. وضع الطيران يمنع هذا.
بيانات جوالي لا تعمل.
يرجى اتباع الخطوات التالية:
تأكد من أن إعدادات جهازك وeSIM مطابقة للتعليمات الموضحة في "إعدادات eSIM".
راجع إعدادات APN الخاصة بك للتأكد من مطابقتها للصورة أدناه.
شغّل "وضع الطيران" على جهازك، وانتظر لبضع ثوانٍ، ثم أوقف تشغيله. سيؤدي هذا إلى إجبار eSIM على إعادة التسجيل على الشبكة وسيكون من المرجح أكثر أن يتم حل مشكلة الاتصال.
بيانات جوالي عالق بشبكة 3G.
يرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى إعدادات الجهاز -> خلوي/محمول -> Roamless eSIM -> شبكة بيانات خلوية/محمولة.
مرر للأسفل واضغط على "إعادة تعيين الإعدادات". سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين إعدادات APN واستعادة اتصال بيانات 4G/LTE/5G.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بياناتك العالقة بشبكة 3G، يرجى فتح تذكرة دعم من "الدعم -> الحصول على المساعدة" من داخل تطبيق Roamless وسيقدم لك فريقنا مزيدًا من المساعدة.
ما هي إعدادات APN؟
يمكنك التحقق من إعدادات APN الخاصة بك بالانتقال إلى:
إعدادات الجهاز -> الخلوي/الجوال -> Roamless eSIM -> شبكة البيانات الخلوية/الجوال
يرجى ملاحظة: من المحتمل أن يكون eSIM موسوم "شخصية"، "سفر"، "ثانوية"، "عمل" أو "بيانات خلوية" بواسطة iOS خلال عملية الإعداد الأولي. إذا ضغطت على eSIM، راح تشوف في الأعلى BICS أو Proximus (مزودو eSIM الخاصين بنا).
هل جهازي يدعم eSIM؟
جميع هواتف iPhone Xs والإصدارات الأحدث تدعم eSIM.
للتحقق مرة أخرى:
يرجى الذهاب إلى إعدادات الجهاز -> الخلوي/الموبايل -> انزل إلى قسم الشرائح.
إذا لم تجد زر "إضافة eSIM"، فهذا يعني أن جهازك للأسف لا يدعم eSIM (أو قد تكون شركة الاتصالات قد قيدت هذه الميزة).
لا يزال بإمكانك استخدام تطبيق Roamless ورصيد حسابك لإجراء مكالمات هاتفية إلى أكثر من 200 وجهة بأسعار تبدأ من $0.01 للدقيقة باستخدام ميزة المكالمات داخل التطبيق. يعمل مع أي اتصال بيانات بما في ذلك WiFi وشريحة SIM العادية/المحلية؛ ولا يلزم وجود شريحة Roamless eSIM.
يظهر لي رسالة الخطأ "هذا الرمز لم يعد صالحًا / منتهي الصلاحية".
رسالة الخطأ هذه تعني أن eSIM مثبت بالفعل على الجهاز.
يرجى الانتقال إلى إعدادات الجهاز -> الخلوي/الجوال -> بطاقات SIM وتحقق مما إذا كان يمكنك رؤية Roamless eSIM على جهازك.
من المحتمل أن يكون eSIM موسوم "شخصية"، "سفر"، "ثانوية"، "عمل" أو "بيانات خلوية" بواسطة iOS خلال عملية الإعداد الأولي. إذا ضغطت على eSIM، راح تشوف في الأعلى BICS أو Proximus (مزودو eSIM الخاصين بنا).
إذا رأيت Roamless eSIM على جهازك، فهذا يعني أنه تم تنزيله بالفعل. ما تحتاج تعيد عملية التفعيل. يمكنك متابعة تكوين إعدادات جهازك وeSIM.
يرجى ملاحظة أنه:
إذا كنت في بلد لا تتوفر فيه تغطية Roamless حتى الآن، فلا داعي للقلق. سيكتمل تفعيل eSIM الخاص بك ويبدأ العمل عندما تصل إلى دولة مدعومة من Roamless.
تأكد فقط من مراجعة "إعدادات eSIM & الجهاز" لتبدأ باستخدامها لبيانات الجوال في وجهتك.
إذا لم تجد Roamless eSIM على جهازك، يرجى فتح طلب دعم من داخل تطبيق Roamless عبر "الدعم -> الحصول على المساعدة"، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
هل يمكنني نقل eSIM خاصتي إلى جهاز جديد؟
نعم، تستطيع ذلك. لكن لنقل eSIM إلى جهازك الجديد، لازم تحذفها أولاً من جهازك القديم.
بعدها تقدر تفعلها على جهازك الجديد وتضبط إعداداتك مثل المرة السابقة.
إذا ما عاد عندك وصول لجهازك القديم، يرجى فتح طلب دعم من داخل تطبيق Roamless عبر "الدعم -> الحصول على المساعدة"، وفريقنا راح يوفر لك eSIM جديدة.
لا أستطيع إجراء المكالمات.
إليك النص بعد إزالة الوسوم مع الإبقاء على الجزء الذي يجب أن يكون بالخط العريض:
لإجراء مكالمات هاتفية صادرة باستخدام Roamless، تحتاج إلى استخدام تطبيق Roamless نفسه.
يرجى فتح التطبيق خاصتك والنقر على أيقونة الهاتف في أسفل الجهة اليمنى من صفحة الهبوط. تقدر تستخدم لوحة الأرقام للاتصال بأي رقم أو تستخدم قائمة جهات الاتصال لإجراء مكالمتك.
يرجى التأكد من إدخال رمز الدولة مع علامة + قبل الرقم (مثلاً، عند الاتصال بالولايات المتحدة: +1 212 555 555 555).
يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك إضافة 5.00$ دولار أمريكي (أو أكثر) إلى حسابك لإجراء المكالمات. (لا يمكن لميزة الاتصال استهلاك مكافآتك الترويجية إلا بعد قيامك بعملية شراء أولاً).
iOS
Android
Roamless eSIM: أشياء مهمة لازم تعرفها
إعدادات تجوال البيانات لـ Roamless eSIM
Roamless تستخدم eSIM عالمية، لذلك يجب تشغيل "تجوال البيانات" لتتمكن من استخدام بيانات الجوال في كل وجهة.
BICS و Proximus
ستصدر Roamless eSIM الخاصة بك من Proximus أو BICS (شركاؤنا)؛ يمكنك رؤية هذه المعلومة داخل الشريحة نفسها.
استخدام Roamless وأنت في بلدك
بما أن Roamless eSIM عالمية، يمكنك استخدامها أيضًا أثناء تواجدك في بلدك. إذا كنت تختار eSIM يدويًا لاستخدام البيانات، لا تنسَ إعادة اختيار شريحة الاتصال المحلية/العادية عند عودتك إلى المنزل؛ وإلا ستستمر في استخدام Roamless eSIM.
أطفئ وضع الطيران قبل بدء التفعيل
تحتاج eSIM إلى الاتصال بالشبكة لإكمال التفعيل. وضع الطيران يمنع هذا.
بيانات جوالي لا تعمل.
يرجى اتباع الخطوات التالية:
تأكد من أن إعدادات جهازك وeSIM مطابقة للتعليمات الموضحة في "إعدادات eSIM".
راجع إعدادات APN الخاصة بك للتأكد من مطابقتها للصورة أدناه.
شغّل "وضع الطيران" على جهازك، وانتظر لبضع ثوانٍ، ثم أوقف تشغيله. سيؤدي هذا إلى إجبار eSIM على إعادة التسجيل على الشبكة وسيكون من المرجح أكثر أن يتم حل مشكلة الاتصال.
بيانات جوالي عالق بشبكة 3G.
يرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى إعدادات الجهاز -> خلوي/محمول -> Roamless eSIM -> شبكة بيانات خلوية/محمولة.
مرر للأسفل واضغط على "إعادة تعيين الإعدادات". سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين إعدادات APN واستعادة اتصال بيانات 4G/LTE/5G.
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بياناتك العالقة بشبكة 3G، يرجى فتح تذكرة دعم من "الدعم -> الحصول على المساعدة" من داخل تطبيق Roamless وسيقدم لك فريقنا مزيدًا من المساعدة.
ما هي إعدادات APN؟
يمكنك التحقق من إعدادات APN الخاصة بك بالانتقال إلى:
إعدادات الجهاز -> الخلوي/الجوال -> Roamless eSIM -> شبكة البيانات الخلوية/الجوال
يرجى ملاحظة: من المحتمل أن يكون eSIM موسوم "شخصية"، "سفر"، "ثانوية"، "عمل" أو "بيانات خلوية" بواسطة iOS خلال عملية الإعداد الأولي. إذا ضغطت على eSIM، راح تشوف في الأعلى BICS أو Proximus (مزودو eSIM الخاصين بنا).
هل جهازي يدعم eSIM؟
جميع هواتف iPhone Xs والإصدارات الأحدث تدعم eSIM.
للتحقق مرة أخرى:
يرجى الذهاب إلى إعدادات الجهاز -> الخلوي/الموبايل -> انزل إلى قسم الشرائح.
إذا لم تجد زر "إضافة eSIM"، فهذا يعني أن جهازك للأسف لا يدعم eSIM (أو قد تكون شركة الاتصالات قد قيدت هذه الميزة).
لا يزال بإمكانك استخدام تطبيق Roamless ورصيد حسابك لإجراء مكالمات هاتفية إلى أكثر من 200 وجهة بأسعار تبدأ من $0.01 للدقيقة باستخدام ميزة المكالمات داخل التطبيق. يعمل مع أي اتصال بيانات بما في ذلك WiFi وشريحة SIM العادية/المحلية؛ ولا يلزم وجود شريحة Roamless eSIM.
يظهر لي رسالة الخطأ "هذا الرمز لم يعد صالحًا / منتهي الصلاحية".
رسالة الخطأ هذه تعني أن eSIM مثبت بالفعل على الجهاز.
يرجى الانتقال إلى إعدادات الجهاز -> الخلوي/الجوال -> بطاقات SIM وتحقق مما إذا كان يمكنك رؤية Roamless eSIM على جهازك.
من المحتمل أن يكون eSIM موسوم "شخصية"، "سفر"، "ثانوية"، "عمل" أو "بيانات خلوية" بواسطة iOS خلال عملية الإعداد الأولي. إذا ضغطت على eSIM، راح تشوف في الأعلى BICS أو Proximus (مزودو eSIM الخاصين بنا).
إذا رأيت Roamless eSIM على جهازك، فهذا يعني أنه تم تنزيله بالفعل. ما تحتاج تعيد عملية التفعيل. يمكنك متابعة تكوين إعدادات جهازك وeSIM.
يرجى ملاحظة أنه:
إذا كنت في بلد لا تتوفر فيه تغطية Roamless حتى الآن، فلا داعي للقلق. سيكتمل تفعيل eSIM الخاص بك ويبدأ العمل عندما تصل إلى دولة مدعومة من Roamless.
تأكد فقط من مراجعة "إعدادات eSIM & الجهاز" لتبدأ باستخدامها لبيانات الجوال في وجهتك.
إذا لم تجد Roamless eSIM على جهازك، يرجى فتح طلب دعم من داخل تطبيق Roamless عبر "الدعم -> الحصول على المساعدة"، وسيقوم فريقنا بمساعدتك.
هل يمكنني نقل eSIM خاصتي إلى جهاز جديد؟
نعم، تستطيع ذلك. لكن لنقل eSIM إلى جهازك الجديد، لازم تحذفها أولاً من جهازك القديم.
بعدها تقدر تفعلها على جهازك الجديد وتضبط إعداداتك مثل المرة السابقة.
إذا ما عاد عندك وصول لجهازك القديم، يرجى فتح طلب دعم من داخل تطبيق Roamless عبر "الدعم -> الحصول على المساعدة"، وفريقنا راح يوفر لك eSIM جديدة.
لا أستطيع إجراء المكالمات.
إليك النص بعد إزالة الوسوم مع الإبقاء على الجزء الذي يجب أن يكون بالخط العريض:
لإجراء مكالمات هاتفية صادرة باستخدام Roamless، تحتاج إلى استخدام تطبيق Roamless نفسه.
يرجى فتح التطبيق خاصتك والنقر على أيقونة الهاتف في أسفل الجهة اليمنى من صفحة الهبوط. تقدر تستخدم لوحة الأرقام للاتصال بأي رقم أو تستخدم قائمة جهات الاتصال لإجراء مكالمتك.
يرجى التأكد من إدخال رمز الدولة مع علامة + قبل الرقم (مثلاً، عند الاتصال بالولايات المتحدة: +1 212 555 555 555).
يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك إضافة 5.00$ دولار أمريكي (أو أكثر) إلى حسابك لإجراء المكالمات. (لا يمكن لميزة الاتصال استهلاك مكافآتك الترويجية إلا بعد قيامك بعملية شراء أولاً).
تواصل معنا
لم تجد ما تبحث عنه؟ يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
هذا الموقع محمي بواسطة reCAPTCHA وتطبق عليه سياسة الخصوصية شروط الخدمة من جوجل.