Um eSIM (SIM embutido) é uma alternativa digital a um cartão SIM físico que permite que você acesse redes móveis sem usar um chip removível. Um eSIM global é especialmente útil ao viajar para o exterior, pois permite ativar planos de dados em diferentes países a partir do seu dispositivo. Em alguns casos, a ativação do eSIM pode falhar devido a problemas de compatibilidade do dispositivo, erros de instalação ou problemas de conectividade. Neste guia, você pode aprender o que acontece quando um eSIM não ativa, por que isso ocorre e como você pode resolver.

O que significa “eSIM não ativando”?

Se seu eSIM não estiver ativando, significa que seu telefone não consegue completar a conexão com uma rede móvel usando o perfil do eSIM. Este problema pode aparecer como “Sem serviço”, barras de sinal em branco ou o plano de eSIM ausente nas configurações do seu dispositivo. Geralmente, indica que o eSIM está presente, mas ainda não funcional na rede.

Por que seu eSIM não está ativando?

Vários fatores podem impedir que seu eSIM seja ativado corretamente. Na maioria das vezes, o problema se resume a configurações do dispositivo, acesso à internet durante a instalação ou restrições de plano. Identificar a causa exata ajuda você a aplicar a solução correta rapidamente.

Como corrigir um eSIM que não ativa

Se seu eSIM não ativar após a instalação, você pode tentar alguns passos básicos de solução de problemas. Estas instruções se aplicam à maioria dos dispositivos e provedores, embora os detalhes possam variar ligeiramente. Siga os passos abaixo por ordem e verifique se o problema foi resolvido após cada um:

1. Verifique se seu telefone suporta eSIM e está desbloqueado: Visite o site do fabricante do seu dispositivo para confirmar a compatibilidade com o eSIM. Além disso, certifique-se de que seu telefone não esteja restrito a um único operadora, pois isso pode bloquear a ativação.

2. Certifique-se de ter uma conexão de internet ativa durante a configuração: Use uma rede Wi-Fi ou móvel confiável ao instalar o eSIM. Evite mudar de conexão enquanto a instalação estiver em andamento.

3. Remova e reinstale o perfil do eSIM: No iPhone, vá para Configurações > Celular, selecione seu eSIM e toque em Remover Plano Celular. No Android, vá para Configurações > Rede & Internet > SIMs, toque no seu perfil de eSIM e selecione a opção para excluir ou remover. Em seguida, reinstale o eSIM usando o código QR do seu provedor ou a entrada manual [1].

4. Reinicie seu telefone após reinstalar o eSIM: Reiniciar seu dispositivo pode ajudar a aplicar as configurações da rede corretamente. Aguarde um momento após reiniciar para permitir que a rede se conecte.

5. Entre em contato com seu provedor se a ativação ainda falhar: Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de eSIM para obter mais suporte.

Disclaimer: Os passos exatos de ativação podem variar ligeiramente dependendo do modelo do seu telefone, sistema operacional ou provedor de eSIM. Se você não tiver certeza, verifique o manual do seu dispositivo ou entre em contato com a equipe de suporte do seu provedor.

Para mais informações, você pode conferir nossos guias sobre Como ativar eSIM no iPhone e Como Ativar eSIM no Android.

Quando entrar em contato com seu provedor de eSIM

Se você seguiu todos os passos recomendados e seu eSIM ainda não ativa, pode ser hora de entrar em contato com seu provedor de eSIM para obter suporte. Alguns problemas só podem ser resolvidos do lado do provedor, especialmente se envolverem configurações de conta, links de ativação expirados ou restrições técnicas:

• Link de ativação expirou: Se o código QR ou método de ativação expirou, você pode precisar de um novo do seu provedor.

• Reinstalação necessária: Se o perfil do eSIM foi removido antes da ativação, seu provedor pode precisar redefini-lo ou reenviá-lo.

• Dispositivo ou versão não suportados: Seu provedor pode ajudar a verificar se o modelo do seu telefone ou a versão do sistema operacional é compatível.

• Erro de conta ou plano: Às vezes, o plano de dados móveis pode não estar vinculado corretamente à sua conta, e o suporte do provedor é necessário para corrigi-lo.

Nota: Se você não tiver certeza sobre qual problema se aplica à sua situação, o melhor é entrar em contato com seu provedor com detalhes sobre seu dispositivo e configuração de eSIM. Isso pode ajudá-los a auxiliá-lo mais rapidamente e com precisão.

Usando Roamless para evitar problemas comuns de ativação do eSIM

Alguns problemas de ativação do eSIM ocorrem devido a passos de configuração complicados, problemas de compatibilidade do dispositivo ou instruções de instalação pouco claras. O Roamless ajuda a reduzir esses desafios, oferecendo um aplicativo fácil de usar, ampla compatibilidade de dispositivos e opções de ativação simples para uso internacional:

• Métodos de ativação múltiplos: O Roamless suporta código QR, configuração manual e instalação com um clique (para iPhones com iOS 17.4 ou posterior), para que você possa escolher o método que funciona melhor para seu dispositivo.

• Não é necessária nova ativação ao viajar: Uma vez instalado, o Roamless eSIM continua a funcionar em países suportados sem precisar ativá-lo novamente ao mudar entre destinos.

• Opções de reinstalação disponíveis, se necessário: Se você trocar de telefone ou excluir acidentalmente seu eSIM, pode reinstalá-lo diretamente do aplicativo Roamless sem precisar entrar em contato com o suporte.

• Informações de compatibilidade antecipadas: O aplicativo mostra dispositivos suportados e disponibilidade de países antes da compra, ajudando você a evitar erros de configuração.

Esses recursos fazem do Roamless uma opção prática de eSIM para viagem para pessoas que buscam uma maneira simples e confiável de usar dados móveis enquanto estão no exterior.

Perguntas Frequentes

Por que está demorando tanto para ativar meu eSIM?

-  Atrasos na ativação podem ocorrer devido a internet fraca, congestionamento de servidores ou restrições em segundo plano. Reinicie seu dispositivo e tente novamente em uma conexão Wi-Fi estável. Para mais informações, você pode ler nosso post sobre Quanto tempo demora para ativar o eSIM.

O que devo verificar antes de ativar um eSIM?

-  Certifique-se de que seu telefone está desbloqueado para operadora, suporta eSIM e possui a versão mais recente do software [2]. Além disso, verifique se você está conectado a uma fonte de internet confiável.

Um eSIM pode ser ativado sem internet?

-  Não. A ativação de um eSIM requer uma conexão à internet para baixar e registrar o perfil em seu dispositivo.

Preciso desligar o modo avião para ativar o eSIM?

-  Sim, seu telefone precisa de uma conexão ativa à internet, então o modo avião deve ser desligado durante a ativação.

O que fazer se o eSIM estiver travado na ativação?

-  Se seu eSIM permanecer no status “Ativando”, reinicie seu dispositivo. Se isso não ajudar, exclua o perfil do eSIM e reinstale-o usando o código QR ou a configuração manual fornecida pelo seu provedor.

Um telefone dual SIM pode bloquear a ativação do eSIM?

-  Raramente. Mas, em alguns casos, conflitos entre slots de SIM físico e eSIM podem causar problemas. Remover temporariamente o SIM físico durante a configuração do eSIM pode ajudar.

Fontes

[1] Apple Support. ''About eSIM on iPhone'', March 31, 2025. - https://support.apple.com/en-us/118669

[2] Pixel Phone Help. ''Set up an eSIM'', Accessed July 2025. - https://support.google.com/pixelphone/answer/14853135