Os dados móveis são essenciais para acessar a internet, mas problemas inesperados podem interromper sua conexão. Um dos erros mais comuns e confusos é a “Falha de Autenticação PDP”, que costuma ocorrer após trocar de rede móvel ou ativar um eSIM durante uma viagem internacional. Se você não sabe como o eSIM funciona, confira nosso artigo O que é eSIM. Neste guia, explicamos o que é esse erro, por que ele ocorre e como resolvê-lo em dispositivos iOS e Android.

O que é a Falha de Autenticação PDP?

‘’Falha de Autenticação PDP’’ é um erro de conexão de dados móveis que geralmente aparece quando um dispositivo não consegue estabelecer uma sessão de dados com uma rede móvel. Este erro ocorre quando seu dispositivo tenta se conectar à internet usando dados celulares, mas não consegue completar o processo de autenticação exigido pelo provedor de serviços móveis para acessar sua rede.

Esse problema pode ocorrer em várias ocasiões, mas é especialmente comum ao alternar entre redes, mudar de localização ou ativar um novo eSIM. Como os usuários de smartphones costumam depender de redes móveis ou eSIMs durante as viagens, o erro pode aparecer ao trocar de operadoras ou ao fazer roaming internacionalmente.

Como funciona o PDP?

Para entender melhor esse erro, é útil saber como o PDP funciona. PDP é a sigla para Protocolo de Dados em Pacotes. É o mecanismo que permite que seu dispositivo se comunique com a internet através de uma rede móvel. Quando você ativa os dados móveis, seu dispositivo envia um pedido à operadora para estabelecer uma sessão de dados usando o PDP. Se ocorrerem erros de autenticação, a conexão não se efetua, resultando na falha do PDP.

O que causa a Falha de Autenticação PDP?

A falha de autenticação PDP pode ser causada por diversos fatores, muitos dos quais estão relacionados às configurações de rede ou à configuração da operadora. Identificar a causa é essencial para resolver o problema de forma eficaz.

De acordo com a associação global de comunicações móveis GSMA, em condições normais, menos de 2% de todas as solicitações de sessão PDP falham devido a interrupções não relacionadas ao usuário [1]. Isso sugere que a maioria das falhas de autenticação PDP não é causada pela rede móvel em si, mas sim por configurações ou problemas no próprio dispositivo.

Veja algumas causas comuns:

• Configurações de APN Incorretas ou Ausentes: As configurações do Nome do Ponto de Acesso (APN) ajudam seu dispositivo a se comunicar com a rede móvel. Se estiverem incorretas ou ausentes, o processo de autenticação pode falhar. Para mais informações, você pode ler nosso artigo sobre O que é APN.

• Sinal Móvel Fraco ou Congestionamento da Rede: Um sinal fraco ou sobrecarga na rede pode causar falha de autenticação, pois seu dispositivo tem dificuldades para se conectar à rede.

• Ativação Incorreta do SIM ou eSIM: Se o seu chip físico ou eSIM não estiver ativado corretamente, o processo de autenticação pode falhar. Isso inclui casos em que o eSIM foi baixado no dispositivo, mas não foi definido como o plano de dados ativo, um erro comum durante a instalação. Para mais detalhes, você pode consultar nossos guias sobre Como ativar o eSIM no iPhone, Como ativar o eSIM no Android e Como ativar o eSIM no Xiaomi.

• Problemas de Rede Móvel: Às vezes, o problema pode estar na infraestrutura da operadora, como quedas de rede ou manutenção. Em certas situações, a congestão temporária da rede ou erros de resolução de DNS, especialmente durante os horários de pico, também podem causar falhas nas sessões PDP, mesmo quando o dispositivo está funcionando corretamente.

• Problemas com o Software do Dispositivo ou Atualizações: Às vezes, problemas como bugs do sistema ou firmware antigo podem impedir a autenticação adequada.

• Problemas de Compatibilidade do Dispositivo: Nem todos os dispositivos são totalmente compatíveis com todas as redes, especialmente durante viagens internacionais. As configurações da rede podem diferir de uma região para outra. Para mais informações, você pode ler nossos guias sobre Celulares compatíveis com eSIM, iPhones compatíveis com eSIM, Samsung compatíveis com eSIM, Xiaomi compatíveis com eSIM, e Tablets compatíveis com eSIM.

• Nome de Usuário ou Senha Incorretos: Em alguns casos, o problema pode ser tão simples quanto usar as credenciais de login fornecidas pela rede móvel de forma incorreta.

Fatores adicionais que podem causar falha na autenticação PDP

Além das causas gerais mencionadas acima, alguns usuários relataram falhas de autenticação PDP causadas por configurações específicas do dispositivo ou por limitações impostas pela operadora. Os exemplos a seguir mostram problemas comuns que podem interferir na autenticação de dados móveis.

Limitações de firmware específicas do dispositivo

Algumas marcas de smartphones, especialmente certos modelos Android como Xiaomi ou Realme, podem utilizar configurações de rede personalizadas que entram em conflito com as definições de APN. Essas limitações no firmware ou os perfis de APN pré-instalados podem aumentar o risco de falhas na autenticação PDP nesses aparelhos.

Por exemplo, vários usuários da Xiaomi informaram que não conseguiam alterar as configurações de APN devido à mensagem “As configurações do nome do ponto de acesso não estão disponíveis para este usuário”. Esse problema ocorre com mais frequência em dispositivos com firmware MIUI personalizado ou com ROMs regionais não oficiais [2].

Restrições regionais aplicadas por operadoras

Em determinadas regiões, algumas operadoras móveis aplicam perfis de configuração que impedem a edição manual de parâmetros de rede, como o nome do ponto de acesso (APN). Mesmo que a eSIM ou o SIM esteja corretamente instalado, essas restrições podem dificultar o estabelecimento de uma sessão de dados e causar falhas de autenticação PDP.

Participantes de fóruns da comunidade Android relataram que os campos de APN podem aparecer bloqueados ou esmaecidos, dependendo do perfil da operadora em uso. Em um dos relatos, um usuário percebeu que a opção de edição do APN estava desativada com um chip, mas voltou a funcionar normalmente após inserir outro. Isso indica que a limitação partia das configurações da operadora, e não do dispositivo ou do sistema operacional [3].

Quais são os sinais comuns da Falha de Autenticação PDP?

A Falha de Autenticação PDP pode impedir que seus dados móveis funcionem corretamente, levando a vários problemas perceptíveis. Se você estiver enfrentando algum dos seguintes, pode indicar esse problema específico:

• Sem Conexão à Internet: Apesar de ter os dados móveis ativados, seu dispositivo pode não mostrar acesso à internet.

• Mensagens de Erro: Você pode encontrar uma mensagem de erro como “Falha de Autenticação PDP” ou algo semelhante na tela.

• Aplicativos e Sites Não Carregando: Sem uma conexão Wi-Fi, aplicativos ou sites podem não carregar ou funcionar corretamente.

• Indicador de Dados Móveis: Embora seu dispositivo possa exibir um ícone 4G ou 5G, os dados podem não funcionar de forma alguma.

• Alternador de Dados Móveis Não Responsivo: O interruptor de dados móveis pode não funcionar corretamente, impedindo você de ativar os dados móveis.

Para saber mais sobre problemas de conectividade, confira nosso artigo O Que Significa "Sem SIM Disponível".

Isenção de responsabilidade: As informações fornecidas neste guia são apenas para fins informativos e não substituem o suporte técnico oficial do fabricante do dispositivo ou da operadora. Em caso de problemas persistentes, entre em contato com o suporte ao cliente do seu dispositivo ou operadora.

Como resolver a Falha de Autenticação PDP?

A solução pode variar dependendo do seu dispositivo e operadora móvel. Para usuários de iOS e Android, existem instruções e etapas de solução de problemas específicas para ajudar a resolver o problema.

Tabela: Falha de Autenticação PDP – Dispositivo, Problema, Solução

Como corrigir a Falha de Autenticação PDP no iPhone?

Siga estes passos para solucionar e corrigir o problema no seu iPhone:

1. Ativar e Desativar o Modo Avião

   • Vá para Configurações > Modo Avião.

   • Ative, aguarde alguns segundos e, em seguida, desative.
     Isso ajuda a atualizar a conexão de rede do seu dispositivo.

2. Reinicie Seu iPhone

   • Um simples reinício pode resolver frequentemente falhas temporárias de software e atualizar conexões de rede.

3. Verifique as Configurações de APN

   • Vá para Configurações > Celular > Rede de Dados Celular.

   • Certifique-se de que o campo APN está configurado corretamente de acordo com as configurações da sua operadora. Se você não tiver certeza, redefina para as configurações padrão ou entre em contato com a sua operadora para a configuração correta.

Se seus Dados celulares do iPhone não funcionam, saiba sobre causas comuns e etapas de solução de problemas em nosso artigo.

4. Remover e ReAdicionar eSIM (Se Aplicável)

   • Vá para Configurações > Celular > Selecione seu plano.

   • Toque em Remover Plano Celular, depois re-adicione seu eSIM usando o código QR original ou siga as instruções da operadora para reativação.

5. Atualizar o Software do iOS

   • Vá para Configurações > Geral > Atualização de Software.

   • Instale quaisquer atualizações disponíveis, pois bugs de software podem, às vezes, impedir a conectividade adequada da rede.

6. Redefinir Configurações de Rede

   • Vá para Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir Configurações de Rede.

   • Isto apagará senhas de Wi-Fi salvas e configurações de rede, mas pode resolver muitos problemas relacionados à rede.

Se você quiser acompanhar o uso de seus dados móveis após resolver os problemas de conexão, você também pode consultar nosso artigo O que é a opção Reset Statistics no iPhone para mais informações.

7. Entre em Contato com Sua Operadora

   • Se o problema persistir, entre em contato com seu provedor de serviços móveis para garantir que seu SIM ou eSIM esteja ativado corretamente e que não haja problemas de rede do lado deles.

Vários usuários experientes nos fóruns da Apple confirmam que o erro de “falha na autenticação PDP” pode muitas vezes ser resolvido com métodos simples, como reiniciar o iPhone, redefinir as configurações de rede ou ativar temporariamente o modo avião [4][5].

Como corrigir a Falha de Autenticação PDP no iPad?

As etapas para corrigir a Falha de Autenticação PDP em um iPad são semelhantes às do iPhone, com pequenas diferenças:

1. Assegure-se de que os Dados Celulares estão Ativados

   • Vá para Configurações > Dados Celulares.

   • Certifique-se de que os dados celulares estão ativados.

2. Verifique a Configuração de APN

   • Vá para Configurações > Dados Celulares > Configurações de APN.

   • Verifique se as configurações de APN estão corretas ou redefina para os valores padrão.

3. Atualizar o iPadOS

   • Mantenha seu dispositivo atualizado indo para Configurações > Geral > Atualização de Software.

4. Reinstalar eSIM (Se Aplicável)

   • Remova e reinstale o eSIM através de Configurações > Dados Celulares.

5. Redefinir Configurações de Rede

   • Vá para Configurações > Geral > Transferir ou Redefinir iPad > Redefinir Configurações de Rede.

Como corrigir a Falha de Autenticação PDP no Android?

Siga estes passos para seus dispositivos Android:

1. Ativar e Desativar o Modo Avião

   • Deslize para baixo para abrir Configurações Rápidas.

   • Ative e desative o Modo Avião para atualizar a conexão de rede.

2. Reinicie o Dispositivo

   • Reinicie seu telefone para reiniciar processos do sistema e corrigir falhas temporárias.

3. Verifique as Configurações de Dados Móveis

   • Vá para Configurações > Rede & Internet > Rede Móvel.

   • Assegure-se de que Dados Móveis estão ativados.

4. Verifique as Configurações de APN

   • Vá para Configurações > Rede & Internet > Rede Móvel > Nomes de Pontos de Acesso.

   • Certifique-se de que as configurações de APN correspondem à configuração recomendada pela sua operadora. Se não, você pode redefini-la para o padrão ou adicionar uma nova.

   Nota: Em alguns modelos Android, as configurações de APN precisam ser inseridas manualmente. No iPhone, o APN é geralmente configurado automaticamente com base no perfil da operadora, mas isso nem sempre acontece ao trocar de rede ou usar um eSIM.

5. Reinstalar eSIM ou Colocar o Cartão SIM de Volta no Lugar

   • Para eSIM: Remova e reinstale seu eSIM usando o aplicativo da operadora ou o código QR fornecido.

   • Para SIM físico: Remova e reinsira o cartão SIM, garantindo que está posicionado corretamente.

6. Limpar Cache do Aplicativo de SIM Toolkit

   • Vá para Configurações > Aplicativos > SIM Toolkit > Armazenamento > Limpar Cache.

7. Atualizar o Software do Android

   • Vá para Configurações > Sistema > Atualização de Software para verificar atualizações e instalá-las, se disponíveis.

8. Redefinir Configurações de Rede

   • Vá para Configurações > Sistema > Opções de Redefinição > Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth.

9. Testar o SIM em Outro Dispositivo

   • Tente usar seu SIM/eSIM em outro dispositivo para ver se o problema é específico do seu telefone.

10. Entre em Contato com Sua Operadora

    • Peça assistência com as configurações de APN ou provisionamento do SIM.

Como evitar a Falha de Autenticação PDP?

Para evitar esse problema no futuro, aqui estão algumas dicas importantes:

• Use sempre as configurações de APN corretas fornecidas pela sua operadora para garantir que seu dispositivo possa se conectar à rede.

• Evite alterar manualmente as configurações da rede a menos que tenha sido instruído pela sua operadora.

• Certifique-se de que seu dispositivo é compatível com as redes móveis locais, especialmente se você estiver viajando internacionalmente.

• Mantenha o sistema operacional do seu dispositivo atualizado para se beneficiar de correções de segurança e bugs que podem afetar a conectividade da rede.

• Use uma fonte confiável ao instalar ou trocar eSIMs para evitar problemas de compatibilidade.

• Evite usar perfis de configuração móvel não autorizados, que podem interferir na conexão da rede.

A Falha de Autenticação PDP pode ser frustrante, especialmente quando você depende de dados móveis durante viagens internacionais ou mudanças de rede. No entanto, com os passos de solução de problemas corretos, o problema pode muitas vezes ser resolvido. Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato com seu provedor de serviços móveis para mais assistência.

Como um eSIM pode ajudar a evitar falhas de autenticação PDP?

Se você está enfrentando com frequência a Falha de Autenticação PDP, especialmente ao viajar ou trocar de redes, usar um eSIM global como o Roamless pode ajudar a evitar alguns dos problemas comuns:

• Ativação Correta: Uma das causas mais comuns da Falha de Autenticação PDP é a ativação inadequada do eSIM. O eSIM Roamless garante uma ativação fácil, minimizando o risco de erros de configuração.

• Nenhum SIM Físico Necessário: Você pode eliminar potenciais problemas relacionados à incompatibilidade do cartão SIM físico, que podem levar a erros de autenticação.

• Cobertura Global: Oferece cobertura internacional, o que pode ajudar a evitar problemas de rede que podem desencadear falhas de PDP ao trocar de operadoras ou viajar para o exterior.

• Gestão Simplificada de Dados: Com planos de dados flexíveis que se adaptam às suas necessidades de viagem, ajuda a prevenir interrupções que poderiam levar a erros de autenticação devido a roaming inesperado ou restrições de dados.

Usar um serviço de eSIM confiável simplifica sua conectividade móvel e reduz as chances de encontrar a Falha de Autenticação PDP durante viagens internacionais.

Glossário

• PDP (Protocolo de Dados por Pacotes): Permite que o seu dispositivo se conecte à rede de dados móveis.

• APN (Nome do Ponto de Acesso): Ponto que conecta seu dispositivo à internet do operador móvel.

• eSIM: SIM digital armazenado diretamente no dispositivo. Não é necessário chip físico.

Perguntas Frequentes

1. As configurações de roaming podem afetar a autenticação PDP?

- Sim, configurações de roaming incorretas podem interferir no processo de conexão e levar a erros de PDP. Sempre certifique-se de que o roaming de dados está habilitado quando usar um eSIM no exterior.

2. Mudar de SIM físico para eSIM causa problemas de PDP?

- Se a eSIM não for ativada corretamente ou se as configurações de APN não forem atualizadas, mudar de um SIM físico para uma eSIM pode causar uma falha de autenticação PDP. Veja nosso guia completo em Como converter SIM física para eSIM.

3. Uma atualização de software pode desencadear a falha de autenticação PDP?

- Em alguns casos, atualizações podem redefinir ou alterar as configurações da rede. Após atualizar seu dispositivo, verifique novamente suas configurações de dados móveis e APN se você encontrar problemas de conectividade.

4. E se a autenticação PDP falhar apenas em certos países?

- Isso pode indicar um problema de compatibilidade entre seu dispositivo e as redes móveis locais. Usar um eSIM com amplo suporte internacional pode ajudar a reduzir tais problemas enquanto estiver no exterior.

5. Usar uma VPN pode interferir na autenticação PDP?

- Sim, em alguns casos, usar uma VPN pode interromper a comunicação do seu dispositivo com a rede móvel, especialmente durante a conexão inicial. Desativar a VPN temporariamente pode ajudar a identificar se ela está causando o problema.

6. Dados móveis ligados, mas a internet não funciona. O que fazer?

- Mesmo com os dados móveis ativados, a internet pode não funcionar se houver erro de autenticação PDP ou configuração incorreta do APN. Reiniciar o dispositivo ou verificar o plano de dados costuma resolver.

7. “PDP backup fail setup-wizard finish”: o que significa?

- Este erro geralmente aparece durante a configuração inicial de um dispositivo Android com eSIM. Ele indica que o sistema não conseguiu concluir a autenticação de dados móveis (PDP), o que pode impedir a ativação correta do eSIM. Verifique a conexão de rede, configure o APN manualmente se necessário, e reinicie o dispositivo.

Fontes

[1] GSMA. ''Definition of Quality of Service parameters and their computation'', 2024. - https://www.gsma.com/newsroom/wp-content/uploads//IR.42-v10.0.pdf

[2] Xiaomi.eu Community Forum. ''Can’t set APN: Access Point Name settings are not available for this user”, 2015. - https://xiaomi.eu/community/threads/cant-set-apn-access-point-name-settings-are-not-available-for-this-user.27446/

[3] Android Central Forum. ''APN settings locked'', 2023. - https://forums.androidcentral.com/threads/apn-settings-locked.1060185/

[4] Apple Community. ‘’How to fix PDP authentication failure on iPhone?’’, 2024. - https://discussions.apple.com/thread/255485034?sortBy=rank

[5] Apple Community. ‘’PDP Authentication failed’’, 2024. - https://discussions.apple.com/thread/255469166?sortBy=rank