Un eSIM (SIM embarquée) est une alternative numérique à une carte SIM physique qui vous permet d'accéder aux réseaux mobiles sans utiliser de puce amovible. Un eSIM global est particulièrement utile lors de voyages à l'étranger, car il vous permet d'activer des forfaits de données dans différents pays depuis votre appareil. Dans certains cas, l'activation de l'eSIM peut échouer en raison de problèmes de compatibilité avec l'appareil, d'erreurs d'installation ou de problèmes de connectivité. Dans ce guide, vous apprendrez ce qui se passe lorsque un eSIM ne s'active pas, pourquoi cela se produit et comment vous pouvez le résoudre.

Que signifie « eSIM ne s'active pas » ?

Si votre eSIM ne s'active pas, cela signifie que votre téléphone est incapable de compléter la connexion à un réseau mobile en utilisant le profil eSIM. Ce problème peut apparaître sous forme de « Pas de service », de barres de signal vides, ou du plan eSIM manquant dans les paramètres de votre appareil. Cela indique généralement que l'eSIM est présente mais pas encore fonctionnelle sur le réseau.

Pourquoi votre eSIM ne s'active-t-elle pas ?

Plusieurs facteurs peuvent empêcher votre eSIM de s'activer correctement. La plupart du temps, le problème est lié aux paramètres de l'appareil, à l'accès Internet pendant l'installation ou aux restrictions de plan. Identifier la cause exacte vous aide à appliquer rapidement la bonne solution.

Comment réparer un eSIM qui ne s'active pas

Si votre eSIM ne s'active pas après l'installation, vous pouvez essayer quelques étapes de dépannage de base. Ces instructions s'appliquent à la plupart des appareils et fournisseurs, bien que les détails puissent varier légèrement. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre et vérifiez si le problème est résolu après chacune :

1. Vérifiez si votre téléphone prend en charge l'eSIM et est déverrouillé : Visitez le site web du fabricant de votre appareil pour confirmer la compatibilité de l'eSIM. Assurez-vous également que votre téléphone n'est pas restreint à un seul opérateur, car cela peut bloquer l'activation.

2. Assurez-vous que vous avez une connexion Internet active pendant la configuration : Utilisez un réseau Wi-Fi ou mobile fiable lors de l'installation de l'eSIM. Évitez de changer de connexion pendant que l'installation est en cours.

3. Supprimez et réinstallez le profil eSIM : Sur iPhone, allez dans Réglages > Cellulaire, sélectionnez votre eSIM et appuyez sur Supprimer le plan cellulaire. Sur Android, allez dans Réglages > Réseau & Internet > SIMs, appuyez sur votre profil eSIM et sélectionnez l'option pour supprimer ou effacer celui-ci. Ensuite, réinstallez l'eSIM en utilisant le code QR de votre fournisseur ou la saisie manuelle [1].

4. Redémarrez votre téléphone après avoir réinstallé l'eSIM : Redémarrer votre appareil peut aider à appliquer correctement les paramètres réseau. Attendez un moment après le redémarrage pour permettre au réseau de se connecter.

5. Contactez votre fournisseur si l'activation échoue toujours : Si le problème persiste, contactez votre fournisseur eSIM pour obtenir un soutien supplémentaire.

Avertissement : Les étapes exactes d'activation peuvent varier légèrement en fonction de votre modèle de téléphone, de votre système d'exploitation ou de votre fournisseur d'eSIM. Si vous avez des doutes, consultez le manuel de votre appareil ou contactez l'équipe de support de votre fournisseur.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos guides sur Comment activer une eSIM sur iPhone et Comment activer l'eSIM sur Android.

Quand contacter votre fournisseur eSIM

Si vous avez suivi toutes les étapes recommandées et que votre eSIM ne s'active toujours pas, il peut être temps de contacter votre fournisseur d'eSIM pour obtenir de l'aide. Certains problèmes ne peuvent être résolus que du côté du fournisseur, en particulier s'ils concernent des paramètres de compte, des liens d'activation expirés ou des restrictions techniques :

• Lien d'activation expiré : Si le code QR ou la méthode d'activation a expiré, vous aurez peut-être besoin d'un nouveau lien de la part de votre fournisseur.

• Réinstallation nécessaire : Si le profil eSIM a été supprimé avant l'activation, votre fournisseur devra peut-être le réinitialiser ou le renvoyer.

• Appareil ou version non pris en charge : Votre fournisseur peut vous aider à vérifier si votre modèle de téléphone ou votre version du système d'exploitation est compatible.

• Erreur de compte ou de plan : Parfois, le plan de données mobiles peut ne pas être correctement lié à votre compte, et un support fournisseur est nécessaire pour le corriger.

Remarque : Si vous n'êtes pas sûr du problème qui s'applique à votre situation, il est préférable de contacter votre fournisseur avec des détails sur votre appareil et votre configuration eSIM. Cela peut les aider à vous assister plus rapidement et avec précision.

Utiliser Roamless pour éviter les problèmes d'activation eSIM courants

Certains problèmes d'activation d'eSIM surviennent en raison d'étapes de configuration compliquées, de problèmes de compatibilité de l'appareil ou d'instructions d'installation peu claires. Roamless aide à réduire ces défis en proposant une application facile à utiliser, une large compatibilité d'appareils et des options d'activation simples pour une utilisation internationale :

• Multiple méthodes d'activation : Roamless prend en charge le code QR, la configuration manuelle et l'installation en un clic (pour les iPhones exécutant iOS 17.4 ou version ultérieure), vous permettant de choisir la méthode qui fonctionne le mieux pour votre appareil.

• Aucune activation répétée requise lors de vos déplacements : Une fois installé, Roamless eSIM continue de fonctionner dans les pays pris en charge sans nécessiter de réactivation lorsque vous vous déplacez entre les destinations.

• Options de réinstallation disponibles si nécessaire : Si vous changez de téléphone ou supprimez accidentellement votre eSIM, vous pouvez la réinstaller directement depuis l'application Roamless sans avoir besoin de contacter le support.

• Informations de compatibilité à l'avance : L'application affiche les appareils pris en charge et la disponibilité des pays avant achat, vous aidant à éviter les erreurs de configuration.

Ces fonctionnalités font de Roamless une option pratique eSIM de voyage pour les personnes à la recherche d'une manière simple et fiable d'utiliser des données mobiles à l'étranger.

Questions Fréquemment Posées

Pourquoi cela prend-il si longtemps pour activer mon eSIM ?

-  Les retards d'activation peuvent se produire en raison d'une connexion Internet faible, d'une congestion des serveurs ou de restrictions en arrière-plan. Redémarrez votre appareil et réessayez sur une connexion Wi-Fi stable. Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre article sur Combien de temps faut-il pour activer une eSIM.

Que dois-je vérifier avant d'activer un eSIM ?

-  Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé par l'opérateur, prend en charge l'eSIM et a la dernière version du logiciel [2]. Assurez-vous également d'être connecté à une source Internet fiable.

Peut-on activer une eSIM sans Internet ?

-  Non. Activer une eSIM nécessite une connexion Internet pour télécharger et enregistrer le profil sur votre appareil.

Dois-je désactiver le mode avion pour activer l'eSIM ?

-  Oui, votre téléphone a besoin d'une connexion Internet active, donc le mode avion doit être désactivé pendant l'activation.

Que faire si l'eSIM est bloquée sur l'activation ?

-  Si votre eSIM reste dans le statut « Activation », redémarrez votre appareil. Si cela n'aide pas, supprimez le profil eSIM et réinstallez-le en utilisant le code QR ou la configuration manuelle fournis par votre fournisseur.

Une double SIM peut-elle bloquer l'activation de l'eSIM ?

-  Rarement. Mais dans certains cas, des conflits entre les emplacements de SIM physique et eSIM peuvent causer des problèmes. Retirer temporairement la SIM physique pendant la configuration de l'eSIM peut aider.

Sources

[1] Apple Support. ''About eSIM on iPhone'', March 31, 2025. - https://support.apple.com/en-us/118669

[2] Pixel Phone Help. ''Set up an eSIM'', Accessed July 2025. - https://support.google.com/pixelphone/answer/14853135